よくあるQ&A|えこねっと

商品やサービスに関すること、なんでもご相談くださいませ。

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互換インクとリサイクルインクに関するQ&A
互換インクとリサイクルインクの違いは何ですか?
インクの使用でプリンターに影響ありませんか?
純正品との色の違いはありますか?
純正品と互換・リサイクルを一緒に使用しても大丈夫ですか?
残量検知機能の付いたプリンターに対応していますか?
リサイクルインクでインク残量が少ないと表示されます
使用途中に認識エラーになってしまいます
仕事で使うんですが大丈夫ですか?
使用済みのカートリッジは回収してますか?
印刷・不具合に関するよくあるQ&A
純正品と比べて印刷枚数が少ない気がするのですが…
印刷物が汚れてしまいます
インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい
新しいインクに交換したのにプリンターが反応しない
印字結果がにじんだり、ぼやけたりする
ご注文・配送に関するよくあるQ&A
領収書の発行は可能ですか?
初めての利用です、注文方法を教えてください
電話・FAXでの注文は可能ですか?
注文してからどれくらいで配達されますか?
配送日時の指定は可能ですか?
注文できたか知りたい
キャンセルしたい
キャンセルしたのにカードの引き落としがされている
返品・交換・不良品に関するよくあるQ&A
到着した商品が破損していた、または商品違いでした。交換できますか?
不良品ではありませんが返品・返金して欲しいです
不良品率を教えてください

▼互換インクとリサイクルインクに関するQ&A

互換インクとリサイクルインクの違いは何ですか?

互換(汎用)インクカートリッジとは、プリンタメーカーの純正インクカートリッジと互換性のあるインクカートリッジのことを指します。サードパーティー製の新品となり、リサイクルインクとは異なる商品です。純正品ではございませんが、購入費用が安く抑えられ、プリンターのランニングコストを抑えたいユーザ様、企業様向けの商品となっております。

リサイクルインクとは、純正品の空カートリッジを回収し、再利用するカートリッジを厳選した上で、最新技術を用いたクリーニングを行い、インクを詰め替えた再生インクです。カートリッジを再利用し、ごみ排出量の削減・地球環境への貢献度が高い商品として環境に対する関心が高いユーザ様、企業様が積極的に使用される傾向にあります。

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インクの使用でプリンターに影響ありませんか?

カートリッジ本体、インクともに日々工場の開発部にて品質改善・クオリティーコントロールを行っており、インクカートリッジを使用したことによりヘッドを詰まらせてしまったり、破損してしまうことはほぼありません。ご安心してご利用ください。

ただし、長期間プリンターを使わないために発生するヘッド部分のインク乾燥によるヘッド部の破損等は、純正品をお使いの場合と同様に発生する可能性もございますので、プリンターのご使用は定期的に行うことを推奨しております。

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純正品との色の違いはありますか?

純正品とは多少の色合いの違いがございます。同じようにご利用頂けますが、純正品と同じ物ではございません。

ご使用のプリンター型番、印刷を行う用紙の種類によっても多少色合いは変化しますが、可能な限り純正品に近い(類似性90%以上)色合いにしております。

多少の色合いの違いであれば、プリンターの色調調整機能で調整可能ですので、お試しください。

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純正品と互換・リサイクルインクを一緒に使用しても大丈夫ですか?

問題なくご使用頂けます。

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残量検知機能の付いたプリンターに対応していますか?

一部のインクカートリッジを除き、純正品に残量検知機能(ICチップ)が付いている型番のカートリッジは、すべて残量表示に対応しております。

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リサイクルインクでインク残量が少ないと表示されます

リサイクルインクは、使用済みの純正カートリッジにインクを詰め替えた商品です。残量検知機能非対応のため、セット時に「インク残量が少ない」「空になっている」などの表示がされますが、「OK」ボタンなどを押して頂ければ問題なくご使用頂けます。

残量は表示されませんが、中身のインク量は純正品と同量ですのでご安心ください。印刷結果にかすれが出てまいりましたら、インク交換時期と判断してください。

※Canon製品のみ「リセット」または「ストップ」ボタンの長押しで、残量検知機能をオフにすることができます。

※長押しは5秒以上押してください。

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使用途中に認識エラーになってしまいます

最近、メーカーの互換対策により、互換品を使用した場合にICチップ上の残量がなくなると、認識エラーになるプリンターがあります。インク残量切れ表示の代わりに認識エラー表示がされるとご理解ください。

※カートリッジを取り外した際、まだインクが残っていると感じる場合がありますが、当店製品は空刷りを避けるため多めにインクを充填しております。インク量は正常にご使用頂いた場合と同量ですので、ご安心ください。

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仕事で使うんですが大丈夫ですか?

当店では、法人・個人問わずご注文を承っております。
売掛決済をご希望の方は、法人ページをご覧ください。

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使用済みのカートリッジは回収してますか?

申し訳ございませんが、当社では使用済みカートリッジの回収を行っておりません。リサイクルにご協力頂ける場合は、お近くの家電量販店やホームセンターに設置してあるリサイクルボックスにご投函お願い致します。

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▼印刷・不具合に関するよくあるQ&A

純正品と比べて印刷枚数が少ない気がするのですが…

多少の誤差はありますが、互換品と純正品の印刷可能枚数はほぼ同等です。印刷物により印刷可能枚数は変わりますが、印刷物が同じであってもプリンターの使用頻度、電源のON/OFFやヘッドクリーニングの回数により印刷可能枚数は変化します。

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印刷物が汚れてしまいます

以下の原因と対応方法が考えられます。

原因1:プリンターの用紙送りローラーやガイドにインクが付着している

安全のため、最初にプリンターの電源をお切り頂き、その後汚れをティッシュペーパーなどでふき取ります。

※プリンター部品を破損させないため、強くこすったりせずに、ティッシュペーパーに汚れを吸わせるように軽く押さえ、吸い取る感じで作業してください。

※印刷を行わず、用紙のみを空通しすることで汚れを取る方法もあります。用紙の空通し方法はお手持ちのプリンターの説明書を参考にしてください。

原因2:プリンターヘッド表面が汚れている

お手持ちのプリンター取扱説明書を参考にして頂き、ノズルチェックやヘッドクリーニングをお試しください。

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インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい

不具合内容
1)印字結果に横縞・かすれが見られる。
2)極端に印字結果の色が違う。
3)まったく印刷ができない。
4)印字途中に色が明らかに変化した。

原因と考えられるのは以下になります。

原因1:印字ヘッド(ノズル)の目詰まり。

プリンターヘッドが目詰まりしている可能性があります。お手持ちのプリンター取扱説明書をご参考に、ノズルチェック印刷・ヘッドクリーニング等を行ってください。クリーニング後、正常にノズルチェック印刷ができない場合は、2~3回ほど繰り返しクリーニングを行ってください。(2回~3回クリーニングをしても改善しない場合は、プリンターの故障の原因・インクの消耗を早める原因となりますので、それ以上のクリーニングをお控えください)

原因2:カートリッジに貼られている黄色いテープ(オレンジのテープ)をカットしていない。

こちらのテープはカートリッジの空気穴を塞いでいる物ですので、利用前にはがしてください。「Pull」または「はがす」と記載されているテープになります。

※テープをはがす際、カートリッジ型番・色等が記載されたラベルを一緒にはがさないようにご注意ください。はがしてしまうとインクが漏れてしまう場合がございます。

※インクカートリッジの吐出口(インクの出口)の透明なフィルムは絶対にはがさないでください。吐出口の透明なフィルムをはがしてしまうと、インクが吐出口から漏れ出します。吐出口の透明なフィルムには触らずにプリンターにお取り付けください。

原因3:プリンター印字ヘッド(ノズル)の不具合。

クリーニングを行っても目詰まりが起きてしまう場合、プリンターヘッドの不具合や寿命が考えられます。プリンターヘッドはご使用環境によって損傷、乾燥、寿命などの現象が起き、プリントが正常に行われなくなってしまう場合がございます。このような場合はプリンターメーカーでの修理が必要です。

原因4:インク残量がわずかな場合。

新しいインクカートリッジに交換してください。

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新しいインクに交換したのにプリンターが反応しない

下記2つの原因が考えられます。

原因1:ICチップの接触不良

ICチップ付きのインクカートリッジの場合、チップの接触不良が原因の可能性があります。改善策として下記手順をお試しください。

1)プリンターからインクカートリッジを取り外し、ICチップにインク、油脂等による汚れが付着していないかご確認頂き、汚れが付着している場合は、メガネふきやめんぼう綿棒など毛羽立たない物で軽く拭いて汚れを取り除いてください。

※一度取り付けたカートリッジを取り外した場合、インクの吐出口からインクが漏れる場合がございますので、十分ご注意の上で作業を行ってください。(ティッシュや新聞紙、汚れてもいいタオルなどの上で作業を行うことをおすすめ致します)

2)電源をオフにしてコンセントを抜いてください。

3)コンセントを抜いた状態で約10分ほどお時間を置いてから再起動してください。

4)インクカートリッジを全色セットし直してください。

原因2:ICチップエラー

ICチップ付きのインクカートリッジの場合、チップ内データ異常によりエラーが発生し、カートリッジが認識されなくなる場合がございます。

※ICチップの電極板に傷や衝撃・強い磁気などを与えてしまいますと、ICチップ内のデータが破損してしまい、インクカートリッジをプリンターが認識できなくなるおそれがありますので、ICチップのお取り扱いはご注意ください。

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印字結果がにじんだり、ぼやけたりする

原因1:用紙設定の不符号

プリント時にセットした用紙と、プリンタドライバに設定した用紙の種類が一致していない可能性があります。ドライバに設定した用紙と、お使いになられている用紙が異なる場合、にじみなどの原因になります。

原因2:用紙の印刷面が裏表逆になっている

インクジェット専用紙により、表面と裏面で加工が異なる場合がございます。裏面に印刷をしてしまうと、にじみなどが発生する場合がございます。

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▼ご注文・配送に関するよくあるQ&A

領収証の発行は可能ですか?

はい、可能です。

当社ではお買い上げ頂きましたお客様すべてに、法人の場合は法人名にて、
個人様の場合は個人名にて領収書を発行させて頂いております。

宛名の特別なご希望がある場合は、ご注文内容確認ページの領収書指定の
欄にご記入頂ければ、ご要望の宛名で発行することも可能です。

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初めての注文です、注文方法を教えてください

初めてご利用のお客様向けに説明ページを設けております。
初めてご利用のお客様へ
上記ページでご購入までの手順をご確認頂ければと思います。

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電話・FAXでの注文は可能ですか?

当社では、電話注文も承っております。

土日祝日を除く10:00~18:30の間で電話注文を受け付けておりますので、お気軽にお電話ください。

また、FAXでのご注文も承っておりますので、どうぞご利用ください。
faxオーダーフォームへ

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注文してからどれくらいで配達されますか?

当社では18:30までの注文完了分は即日出荷をしているため、
本州・四国へは翌日には配達が可能です。

北海道・九州地方への配達は中2日程度かかります。
沖縄・離島への配達は日時指定ができませんのでご了承ください。

なお、18:30過ぎのご注文は翌日出荷となります。

※銀行振込・クレジットカード払いは、お支払い確認後の発送となります。

※代引き配送の場合は、
注文詳細メールが発信された時間をもって注文完了となります。

※配送時間はあくまで目安となります。
出荷数量・配送状況により上記と異なる場合もございます。
その他の配送に関する詳細はこちらでご確認ください。

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配達日時の指定は可能ですか?

はい、可能です。
注文Step.3の配達日時指定の欄で、ご希望の日程と時間をお選びください。

※運送会社の都合上、稀にご希望の時間帯に配達できない場合もございますので、あらかじめご了承をお願い致します。

※配達先が沖縄・離島の場合、配達日時は指定できません。

※銀行振込・クレジットカード払いは、お支払い確認後の発送となります。

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注文できたか知りたい

マイページにて、ご注文状況の確認が可能です。ログイン後、ご注文履歴の注文ステータスをご確認ください。

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キャンセルしたい

未決済・発送前のご注文であれば、マイページよりキャンセルが可能です。ログイン後、ご注文履歴の詳細をクリックしてご注文情報をご確認ください。

※ご注文情報の注文ステータスに、キャンセルボタンが表示されていない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
発送後のキャンセルは原則承っておりませんので、ご了承ください。

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キャンセルしたのにカードの引き落としがされている

ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。

カード会社のカード引き落とし日によっては、キャンセル処理が間に合わずそのまま引き落としがされてしまう場合がございます。引き落としがされてしまった場合は、翌月分にてご返金処理がされますのでご安心ください。

万が一、翌月分にてご返金が確認できない場合は、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。

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▼返品・交換・不良品に関するよくあるQ&A

到着した商品が破損していた、または商品違いでした。交換できますか?

商品がインク漏れしている場合や、カートリッジに破損がある場合は、商品を集荷手配の上、すぐに下記のいずれかの対応を取らせて頂きます。お手元に不良品を保管の上、当社まですぐにご連絡ください。

1)良品との交換
2)ご返金

配送された商品が注文した商品と異なっている場合は、当社より集荷手配の上、正しい商品を配送させて頂きます。お手数ですが、すぐに当社までご連絡ください。

※商品のご返送にかかる費用は当社で負担させて頂きます。

※返品方法の詳細に関しては『返品・交換について』でご確認ください。

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不良品ではありませんが返品・返金して欲しいです

商品到着日から8日以内に限りお受けさせて頂きます。

※お客様のご都合でのご返送の場合、送料・返金振込手数料等は
お客様ご負担となりますのであらかじめご了承ください。

※返金の対象額は商品代金のみになりますのでご注意ください。

※いかなる理由がございましても、商品到着日から9日目以降の良品の
返品はお受けいたしておりませんのでご注意ください。

※返品方法の詳細に関しては『返品・交換について』でご確認ください。

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不良品率を教えてください

互換インクカートリッジの場合、不良品率は0.4%以下です。
(1,000個中に4個以下)

リサイクルインクカートリッジの場合、製品の性質上から不良品率は少し上がりますが1%以下に抑えております。

※インク漏れ、カートリッジ破損、その他ICチップ不良等を合計した
不良品率になります。

※返品方法の詳細に関しては『返品・交換について』でご確認ください。

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